Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 21 août 2026
La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur sdb-premium.com.
SDB PREMIUM est une marque exploitée par SILVER SHARK GROUP LLC.
1. Zone de livraison
SDB PREMIUM assure la livraison des commandes éligibles en France métropolitaine.
La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir de l’adresse renseignée par le client lors de sa commande.
Si une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée, le client en est informé dans les meilleurs délais.
Pour toute question concernant une zone de livraison particulière, notre service client peut être contacté à :
2. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles livrées en France métropolitaine.
Le client peut consulter les conditions de livraison applicables à sa commande avant sa validation définitive.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être ajouté après la validation de la commande sans l’accord du client.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison généralement constaté pour les commandes éligibles à destination de la France métropolitaine est de :
3 à 5 jours ouvrés.
Le délai applicable est calculé à partir du traitement de la commande et peut dépendre du produit commandé, de sa disponibilité, de l’adresse de livraison et du transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Lorsque des informations de livraison plus spécifiques sont indiquées sur la fiche d’un produit ou lors de la commande, le client est invité à en prendre connaissance avant de finaliser son achat.
4. Traitement des commandes
Après validation de la commande et du paiement, celle-ci est transmise pour préparation et expédition.
Le client reçoit une confirmation de commande à l’adresse e-mail renseignée lors de son achat.
En cas de difficulté susceptible d’affecter significativement le traitement ou la livraison de la commande, SDB PREMIUM peut contacter le client afin de lui communiquer les informations nécessaires.
5. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client après son expédition.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.
Pour toute question concernant l’acheminement d’une commande :
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de sa commande.
Il est notamment invité à vérifier :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison ;
- son numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire au transporteur.
En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Une modification de l’adresse ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
7. Réception de la commande
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits livrés.
En cas d’anomalie visible, de produit endommagé ou de produit différent de celui commandé, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais :
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pouvons demander le numéro de commande ainsi que des photographies du colis et/ou du produit concerné.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
8. Retard de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment d’un volume important de commandes, d’un incident de transport, de conditions météorologiques, de périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsqu’un retard significatif est porté à notre connaissance, nous nous efforçons d’apporter au client les informations disponibles concernant sa commande.
Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément à la réglementation applicable restent pleinement applicables.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier notamment auprès des membres de son foyer, de son voisinage ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client peut contacter notre service client :
Nous examinerons alors la situation à partir des informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, des éléments communiqués par le transporteur.
10. Commandes comportant plusieurs produits
Une commande comprenant plusieurs produits peut, dans certaines situations, être expédiée en plusieurs colis.
Le client peut alors recevoir plusieurs notifications ou numéros de suivi.
L’expédition séparée de plusieurs éléments d’une même commande ne génère pas de frais de livraison supplémentaires lorsque la commande bénéficie de la livraison gratuite.
11. Retours
Les conditions applicables aux retours sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les produits éligibles, SDB PREMIUM propose actuellement un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour les retours éligibles effectués conformément à cette politique, les frais de retour sont pris en charge par SDB PREMIUM pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Le client doit contacter notre service client avant d’effectuer son retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
SDB PREMIUM
Marque exploitée par SILVER SHARK GROUP LLC
1209 Mountain Road Pl NE
Albuquerque, NM 87110
États-Unis
Immatriculation : 99-1893029
E-mail : contact@sdb-premium.com
Téléphone : +33 1 48 53 78 93