Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Chez SDB PREMIUM, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient simples et transparentes.
SDB PREMIUM est une marque exploitée par SILVER SHARK GROUP LLC.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le produit doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Lorsque cela est possible, nous vous invitons à retourner le produit avec ses accessoires, notices et éléments d’origine.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
3. Frais de retour
Pour les retours éligibles effectués dans le cadre de la présente politique, les frais de retour sont pris en charge par SDB PREMIUM pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Le client doit impérativement contacter notre service client avant d’effectuer le retour afin de recevoir les instructions nécessaires :
Aucun retour ne doit être expédié sans avoir préalablement pris connaissance des instructions communiquées par notre service client.
4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure appropriée.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
5. Exceptions au retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation applicable, notamment lorsqu’ils sont confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu’un produit relève d’une exception légale au droit de rétractation, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la commande.
6. Remboursement
Après réception et traitement du retour, nous vous informons de sa prise en compte.
Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, les sommes dues sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire dans les conditions autorisées par la réglementation.
Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.
7. Droit légal de rétractation
La présente politique commerciale de retour de 30 jours ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
Conformément au Code de la consommation, le consommateur bénéficie notamment du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
8. Échanges
Pour toute demande concernant un échange, contactez notre service client avant tout retour :
Notre équipe vous indiquera les possibilités disponibles selon le produit concerné.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
SDB PREMIUM
Marque exploitée par SILVER SHARK GROUP LLC
1209 Mountain Road Pl NE
Albuquerque, NM 87110
États-Unis
Immatriculation : 99-1893029
E-mail : contact@sdb-premium.com
Téléphone : +33 1 48 53 78 93